Стандарт ЗП Операторов
Цель мотивации
Главные цели системы мотивации:
- обслуживание гостей по стандартам БургерКита;
- гость получает качественный и вкусный продукт;
- Понятно и доступно отвечать гостям на любые вопрос;
- развитие и обучение сотрудников (сдаешь аттестации и проходишь тесты → получаешь возможность работать оператором-логистом);
- увеличение прибыльности;
- Ваша премия полностью зависит от Вас самих и Вашей работы.
Смысл нашей работы - довольный гость.
Оператор наш механизм обратной связи с гостем, именно от него зависит первая реакция на нашу систему доставки.
Система мотивации нацелена на поддержании качества работы оператора, его связи с гостем и остальными сотрудниками всей компании!
- обслуживание гостей по стандартам БургерКита;
- гость получает качественный и вкусный продукт;
- Понятно и доступно отвечать гостям на любые вопрос;
- развитие и обучение сотрудников (сдаешь аттестации и проходишь тесты → получаешь возможность работать оператором-логистом);
- увеличение прибыльности;
- Ваша премия полностью зависит от Вас самих и Вашей работы.
Смысл нашей работы - довольный гость.
Оператор наш механизм обратной связи с гостем, именно от него зависит первая реакция на нашу систему доставки.
Система мотивации нацелена на поддержании качества работы оператора, его связи с гостем и остальными сотрудниками всей компании!
Формула моей зарплаты*
ЗП = Часы*ставка+мотивация
Кол-во заказов
Количество заказов забитых за период
Личный рейтинг
Личный рейтинг показывает как качественно вы работаете, как поддерживаете коммуникацию, и насколько вы внимательны к стандартам компании
Личный рейтинг
Рейтинг: не ведется для Стажеров ;
От вашего рейтинга зависит ваша премия
На основании Личного рейтинга:
допуск к аттестации на должность выше;
профнепригодность и переход на должность ниже;
чем выше рейтинг, тем выше лояльность компании к сотруднику (например, если 2 человека попросили выходные в один день, то предпочтение отдается тому, чей рейтинг выше)
Смотреть пункты нарушений стандартов, за которые рейтинг снимается. И пункты, за которые рейтинг повышается можно смотреть в документе "Рейтинг", во вкладке "support".
От вашего рейтинга зависит ваша премия
На основании Личного рейтинга:
допуск к аттестации на должность выше;
профнепригодность и переход на должность ниже;
чем выше рейтинг, тем выше лояльность компании к сотруднику (например, если 2 человека попросили выходные в один день, то предпочтение отдается тому, чей рейтинг выше)
Смотреть пункты нарушений стандартов, за которые рейтинг снимается. И пункты, за которые рейтинг повышается можно смотреть в документе "Рейтинг", во вкладке "support".
Мотивация
Условия:
1. Есть список позиций и и минимальное количество их продаж для того чтобы попадать под мотивацию(Количество прилагаю на скриншоте, кол-во указанно за период). Количество позиций и сами позиции меняются раз в период
2. Результаты прослушки (Делается выборка из n-го количества звонков). Самый главный критерий в которой будет по мимо отработки скрипта, это как вы предлагаете и предлагаете ли вообще до позиции.
3. Общий рейтинг (период должен быть отработан без серьезных нарушений)
Дальше идет подсчет выработки между теми операторами кто попал под мотивацию, (Те кто больше всего забил заказов)
Первое место премия в период 3500 рублей
Второе место 1500
Мотивация построена таким образом что бы замотивировать оператора увеличивать средний чек и обрабатывать как можно больше заказов.
1. Есть список позиций и и минимальное количество их продаж для того чтобы попадать под мотивацию(Количество прилагаю на скриншоте, кол-во указанно за период). Количество позиций и сами позиции меняются раз в период
2. Результаты прослушки (Делается выборка из n-го количества звонков). Самый главный критерий в которой будет по мимо отработки скрипта, это как вы предлагаете и предлагаете ли вообще до позиции.
3. Общий рейтинг (период должен быть отработан без серьезных нарушений)
Дальше идет подсчет выработки между теми операторами кто попал под мотивацию, (Те кто больше всего забил заказов)
Первое место премия в период 3500 рублей
Второе место 1500
Мотивация построена таким образом что бы замотивировать оператора увеличивать средний чек и обрабатывать как можно больше заказов.
Должности
Должность определяет какой уровень профессионализма ожидается от сотрудника, его обязанности и уровень заработной платы. Мы заинтересованы в росте каждого и поддерживаем принцип "Расти или уходи".
Расти или уходи: каждый сотрудник должен "дорасти" за определенное время до более высокой должности или покинуть компанию.
Линейные должности:
Расти или уходи: каждый сотрудник должен "дорасти" за определенное время до более высокой должности или покинуть компанию.
Линейные должности:
- Стажер;
- Младший оператор
- Старший оператор логист инструктор(человек который может проводить стажировки как операторов, так и принимать собеседование у курьеров)
- Инструктора - это не просто сотрудники, которые обучают стажёров, они несут полную ответственность на смене за соблюдение стандартов, ожиданиями, чистотой, за качество отдаваемого продукта, а также в праве давать обратную связь об ошибках другим сотрудникам в смене.
Критерии перехода между должностями
Переход от стажера в младшие операторы, просиходит после полного обучения сотрудника и сдачи аттестации. Переход от младшего оператора в операторы логисты, происходит не ранее чем через месяц работы сотрудника без выявления проблем. Так или иначе если сотрудник работает хорошо его будут обучать всем тонкостям работы Оператора Логиста
Зарплата выплачивается
с 1-го по 15-ое (включительно) выплачивается в последний день месяца.
с 16-ое по последний день месяца(ключительно) выплачивается 15-го числа.
Если есть острая нужда получить зарплату раньше, нужно сообщить управляющему за ранее!
с 1-го по 15-ое (включительно) выплачивается в последний день месяца.
с 16-ое по последний день месяца(ключительно) выплачивается 15-го числа.
Если есть острая нужда получить зарплату раньше, нужно сообщить управляющему за ранее!
Компенсации
Денежные и неденежные компенсации
Прочее
Если вы собираетесь в отпуск, заявление необходимо написать за месяц до отпуска.
При увольнении, заявление необходимо написать за 14 дней до увольнения
