Списание оплаты с карты
Чтобы произвести оплату заказа через терминал, необходимо ввести сумму, равную сумме заказа из чека (или частичную, если гость хочет закрыть счет и по наличке, и по безналу):
Внимательно вводим сумму заказа т.к. недостачу придется оплачивать вам. А при списании большей суммы, придется возвращать гостю разницу, извиняться и т д.
- если на карте есть значок бесконтактной оплаты, то ее достаточно просто приложить к терминалу и подождать звука сработки и подтверждения оплаты. При оплате заказа суммой более 1000 рублей может потребоваться ввод пин-кода;
- карту с магнитной полосой прокатать через ридер магнитной полосы на терминале;
- вставить карту в терминал, если на ней есть чип. В этом случае гость должен ввести пин-код на терминале, никаких подписей на чеке ставить не нужно;
Внимательно вводим сумму заказа т.к. недостачу придется оплачивать вам. А при списании большей суммы, придется возвращать гостю разницу, извиняться и т д.
Порядок проведения операций отмены и возврата
Важно помнить, что при возврате покупки, оплаченной картой, сумма возвращаемых средств не может выплачиваться клиенту наличными! Возврат средств за возвращаемые покупки, оплаченные картой, производится на карту с которой происходила операция оплаты.
Операция отмена
Операция "Отмена" совершается, если гостю необходимо вернуть всю сумму покупки и это происходит в тот же день.
Что требуется для совершения операции "Отмена покупки"
- Карта клиента, с которой совершалась покупка;
- Чек терминала.
- Курьер проверяет обоснованность совершения отмены покупки;
- Проверяет чек клиента;
- Проводит операцию "отмена покупки" на терминале. Вставляем карту - выбираем пункт "Отмена" и выбираем наш чек, подтверждаем отмену;
- Выдаем клиенту один экземпляр чека терминала об отмене покупки
Операция "возврат"
Операция "Возврат" оформляется, если требуется вернуть гостю только часть покупки.
Совершение операции "Возврат" на терминале
Совершение операции "Возврат" на терминале
- Курьер проверяет обоснованность совершения возврата покупки и вычисляет сумму возврата;
- Проверяет чек клиента;
- Проводит операцию "Возврат покупки" на терминале. Вставляем карту - выбираем пункт "Возврат" - Подтверждаем возврат либо полной либо частичной суммы покупки. В данном случае, скорее всего, может потребоваться код Администратора. это шестнадцать восьмёрок. 8888888888888888;
- Выдаем клиенту чек терминала об отмене покупки
Отказ банка
- Если у вас не прошла оплата по терминалу (вышел чек с Отказом), а клиенту пришло смс о том, что с него сняли деньги, действуем следующим образом:
-говорим, что смс не является подтверждением платежа (это правда);
-печатаем контрольную ленту терминала (находится там же, где и сводный чек) и показываем гостю, что там его чека нет (или есть, но только один раз, если после отказа проводили оплату еще раз);
-говорим, что такое обычно случается при бесконтактной оплате и что деньги не снялись с него, если он утверждает, что снялись, говорим, что они скоро вернутся;
-если он все еще вам не верит, сохраняем его чеки, берем номер телефона и пишем/звоним Управляющему;
-либо объясняем, что если он все-таки будет уверен в двойном снятии средств со счета, пусть идет в банк, берет выписку, где написано, что деньги списались два раза, приносит ее нам и тогда Ок, будем возвращать (но опять же сначала звонить Управляющему). Но такого, обычно, не бывает.
Работа с наличными
- В случае, если клиент выбрал способ оплаты "наличными курьеру", необходимо проверить, просил ли он подготовить сдачу.
Важно: если кассир подготовил сдачу в конверте, содержимое конверта необходимо проверить сразу при получении в Ките.
Возможные случаи мошенничества:
- В связи с участившимися случаями мошенничества, просим Вас быть очень внимательными при расчете.
- Обязательно проверяйте на подлинность крупные денежные купюры: 5000,2000, 1000, 500.
- Выдавайте клиенту сдачу только после того, как он дал вам в руки деньги для расчета.
- При расчете крупными купюрами, проговаривайте подготовленную сумму сдачи и дайте возможность клиенту проверить ее при вас, чтобы потом не возникало спорных вопросов.
- Помните, что в любой спорной или конфликтной ситуации вам необходимо связаться с управляющим.
