Разделы
"Стандарт работы с курьерами и доставками"
Стандарт работы с агрегаторами
Курьер пришел? Сверяем заказ по суммеЕсли сумма отличается, сверяем состав заказа- Проверяем, что курьер забрал весь заказ
- Если пришел курьер, но заказа нет - фотографируем номер заказа и состав, отправляем операторуДалее действуем как скажет оператор
- Если курьер ведет себя неподобающим образом - доносим свою жалобу до операторов
Стандарт работы с нашими курьерами
- Как только все доставки курьера готовы, отмечаем курьера в группе доставок через "@"Если не знаешь как позвать курьера - спроси у оператора
- Если изменился тип оплаты или сумма - предупреждаем курьераУ них не обновляется приложение при изменении
- Следим чтобы курьер полностью забрал заказ и не перепутал его с другими!
- После закрытия точки выдаем курьеру ГСМ. Сумму узнаем у оператораИзъятие как зп - ФИО курьера. В комментарии пишем "ГСМ"
- НЕ ОТПУСКАЕМ курьера домой, пока не будет проверен терминал на недосдачу\избытокЕсли появляется расхождение, обращаемся к оператору и решаем проблему.
- Если оператор или курьер допустили ошибку, не дали объяснений - отправляем ошибку в бот для дальнейших разбирательств, снимая вину с себя
Самовывоз
- Пришел гость? Сначала оплата!
- Желаем гостю приятного аппетита и прощаемся!НЕ забываем отдать весь заказ
