Разделы
"Стандарт по поломкам"
Планшет
Фискальник
Музыка
Интеренет
Ошибки кофемашины
Таблица-помощник при поломках
Стандарт по поломкам
Планшет
Если завис планшет/iiko:

  • Проверить работает ли интернет;
  • Перезагрузить планшет долгим нажатием кнопки вкл/выкл, до полного выключения экрана, ждём 5сек после выключения и включаем;
  • Если перезагрузка не помогла написать в группу "Кассиры", быть готовым скинуть "TeamViewer".
  • Если выдало ошибку "4048/-4030 Печать фискального отчета прервана" смотри инструкцию ниже.
Ошибка фискального аппарата/iiko
4048/-4030 Печать фискального отчета прервана
Проблема: При попытке печати чека появляется ошибка следующего плана:

Не удалось задать имя кассира (реквизит 1021):Ошибка реквизита: Печать фискального отчёта прервана, необходим повтор команды печати отчёта,-4048
Ошибка: "Ошибка ККМ ...: Ошибка реквизита: Печать фискального отчёта прервана, необходим повтор команды печати отчета!"
Решение проблемы: В подавляющем большинстве случаев подобная ошибка появляется если кассир попытался закрыть смену, Z-отчёт начал выходить, однако бумаги на целый отчёт с гашением не хватило. И потому он не появился целиком. В этом случае стоит зайти непосредственно в Драйвер ККМ(Контрольно-кассовая машина) (Пуск -> Программы -> Атол -> ДТО -> Тесты драйверов -> Драйвер ККМ), где в сервисе непосредственно выбранной ККТ(Контрольно-кассовая техника) снять отчет.
Однако он также может выдать аналогичную ошибку:
В данном случае есть несколько вариантов действий:
1) Выключить ККТ -> Вытащить чековую ленту -> Включить ККТ после ожидания секунд в 10-15 -> Вставить чековую ленту -> Зайти в Тест Драйвера снова и попробовать снять Z-отчёт.
2) Если п.1 не помог, то стоит попробовать действие почти аналогичное: Выключить ККТ -> Вытащить чековую ленту -> Включить ККТ после ожидания секунд в 10-15 -> Вставить чековую ленту -> Зайти в Тест Драйвера и ОТКРЫТЬ СМЕНУ.
Если завис планшет, а на кассе стоят люди, нужно:

  1. Взять товарные чеки/стикеры;
  2. Записывать на них номер заказа;
  3. Позиции с ценой и количеством;
  4. Общую стоимость, способ оплаты;
  5. Карту лояльности, если есть;
  6. Сделать 2 экземпляра(гостю и на кухню);
  7. После того, как заработает iiko внести все чеки ПРАВИЛЬНО, чтобы касса сошлась.
Если по терминалу не прошла оплата, а смс гостю пришла, говорим, что смс не является подтверждением оплаты и показываем последний чек на терминале. Гостю средства должны поступить обратно практически сразу.
Фискальник
Если не работает фискальник:

  • Проверить наличие ленты;
  • Сделать перезагрузку фискальника с планшетом одновременно, включать фискальник, когда планшет начинает прогружаться;
  • Вытащить и заново вставить все провода от фискальника при перезагрузке с планшетом.
  • Пошевелите провод в блоке питания, показанного ниже.
Музыка
Если не играет музыка:

  • Проверить включен ли усилитель;
  • Перезагрузить интернет страницу;
  • Диспетчер устройств -> звуковые устройства -> все устройства отключаем через правую кнопку мыши и кнопку "отключить устройство"-> через 5 сек включаем все устройства, при необходимости перезагрузить планшет.
  • Позвонить в тех поддержку Бубуки по номеру 88007001191
Интеренет
Если не работает интернет:

  • Вытащить и воткнуть провод интернета в планшете;
  • Проверить, что значок интернета горит;
  • Перезагрузить роутер wi-fi(где находятся роутеры см. на фото ниже);
  • Позвоните по номеру 88003339000. Назовите компанию (Бургеркит), объясните подробно проблему, назовите адрес неисправности (78 добровольческой бригады 21; Новотель-Карла маркса 123; Красноярский рабочий, 62 )
  • Написать в группу "Кассиры", если ничего не помогло, либо, если нет денег на интернете
Если нет интернета вечером, а вам нужно сделать инвентаризацию, то:
1. Посмотреть стандарт по поломкам
2. Если ничего не помогло, нужно раздать интернет с курьерского телефона
3. Если раздать интернет не получилось, необходимо сделать инвентаризацию на листочке, отправить фото управляющему
Если перестал работать проводной интернет, то необходимо:
1. Выключить планшет долгим нажатием кнопки выкл/вкл.
2. Вытащить провод интернета.
3. Подождать 5 мин.
4. Воткнуть провод в планшет.
5. Включить планшет.
Ошибки кофемашины
Звонить: Алексей 89233541553
Е01 Засор воронки с молотым кофе
  1. Выключите кофемашину.
  2. Извлеките варочную группу.
  3. Откройте крышку воронки для молотого кофе и прочистите её с помощью размешивателя.
  4. Установите на место варочную группу, включите кофемашину и приготовьте эспрессо.
  5. Проверьте, не забилась ли воронка молотым кофе повторно
Примечание.

  • Не наливайте воду в контейнер для кофейных зерен.
  • Еженедельно проводите очистку воронки для кофе.
Е03 Варочная группа загрязнена
  1. Выключите кофемашину.
  2. Откройте сервисную дверцу и извлеките варочную группу. Для этого нажмите и удерживайте кнопку PUSH, расположенную справа, одновременно с этим извлекая варочную группу на себя.
  3. Тщательно промойте варочную группу теплой водой и дайте ей высохнуть, а затем установите назад в кофемашину.
Е04 В каналы подачи воды попал воздух
  1. Откройте дверцу кофемашины.
  2. Установите варочную группу на место.
  3. Услышали щелчок- установлена правильно.
Е05 В каналы подачи воды попал воздух
  1. Выключите кофемашину.
  2. Опустошите резервуар для воды.
  3. Прочистите его.
  4. Наполните резервуар водой и установите его обратно в кофемашину.
  5. Включите кофемашину.
Е14 Кофемашина перегрелась
  1. Выключите кофемашину.
  2. Подождите 30 мин.
  3. Включите кофемашину.
Е19 Адаптация к комнатной температуре

  1. Выключите кофемашину.
  2. Подождите 30 мин.
  3. Включите кофемашину.
Е00 Calс clean
  1. Сразу же звоним мастеру по кофемашине.
  2. Кофе ставим на стоп.
Made on
Tilda