Скрипт общения с клиентом доставки
Входящий звонок
Доставка
Самовывоз
Работа с заказов
Входящий звонок
-Добрый (утро/день/вечер), доставка БургерКит, меня зовут ….
-Чем могу помочь?
-Доставка или самовывоз?
    Доставка
    Зона доставки и контактная информация
    1
    Если не входит
    К сожалению, по данному адресу на доставка не осуществляется. Вы можете заказать самовывоз и забрать заказ в ближайшем филиале.
    2
    Если не входит, но работает исключение
    К сожалению, данный адрес(ни в коем случае не "ваш адрес"!) в зону доставки не входит, но я уточню, есть ли у нас свободные курьеры.

    1. Если исключение сработало: Добрый (утро/день/вечер), это Бургеркит (имя). Мы нашли свободного курьера и готовы доставить Ваш заказ.

    2. Если исключение не сработало: Добрый (утро/день/вечер), это Бургеркит (имя). К сожалению, на данный момент большое количество заказов и свободных курьеров нет. Вы можете заказать самовывоз и забрать заказ в ближайшем филиале. А свободные курьеры обычно есть в будни с 14 до 16 и после 19 часов.
    3
    Если входит:
    Номер телефона тот, с которого звоните? Как Вас зовут? Переходим к работе с заказом.
    Самовывоз
    1
    -Из какого филиала удобнее будет забрать?
    -Номер телефона тот, с которого звоните? Как Вас зовут?
    -Кушать будете у нас или упаковать с собой?
    -Далее переходим к работе с заказом
    2
    Подтверждение заказа
    -И так, давайте проверим. Вы заказали...(что, какой прожарки, с какими модификаторами и в каком количестве)
    -Все верно?
    -Сумма заказа ххх рублей. Оплата будет картой или наличными? Сдачу с какой суммы подготовить?
    -Если заказ оплачен на сайте, сообщаем сумму и что оплата прошла.
    -Адрес доставки… Все верно?
    Работа с заказом
    1
    Бургер
    Большой? Не спрашиваем Большой или Маленький
    2
    Прожарка
    Прожарку среднюю? Если клиент интересуется, какая прожарка может еще быть, рассказываем, в чем особенность прожарок:
    -Слабая - красное мясо внутри, максимально сочное, чуть зажаристое снаружи;
    -Средняя - розовое сочное мясо внутри, зажаристое снаружи;
    -Сильная - полностью прожаренная котлета.
    Если спросят - в мясе любой прожарки нет крови, только мясной сок.

    Клиент определился с бургером, думает дальше.
    3
    Фирменный картофель
    Фирменную картошку будете?
    Если да, уточнить будет ли он просто фри с кетчупом или попробует картофель с добавками (с сыром, ирландский).
    4
    Фирменный лимонад
    Фирменный лимонад? (не спрашиваем "что-нибудь из напитков?") Можно рассказать, что лимонады у нас собственного производства, в бутылках, объемом 500 мл, полностью натуральные, в составе только фильтрованная вода, фрукты/ягоды и сахар.
    5
    Фирменный Десерт
    Наши фирменные десерты хотите попробовать? Расскажите о десертах которые сейчас есть в наличии, расскажите что мы сами их изготавливаем.
    1
    Доставка
    Ваш заказ будет доставлен в течение одного-полутора часов (не "часа-полутора"), постараемся раньше. Спасибо Вам за заказ, всего доброго и приятного аппетита!
    2
    Самовывоз
    Ваш заказ заказ будет готов в течение 15-20 минут.
    Ждем вас по адресу ....
    Приятного аппетита!
    Принцип предложения дополнительных позиций
    - Если клиент заказал только бургер - обязательно ему предлагаем фирменный картофель. - Если заказал бургер и картофель - предлагаем лимонад. Если заказал бургер, напиток и картошку - предлагаем десерт/салат/суп.
    - Не стоит предлагать доп позиции более двух раз, если гость отказался от лимонада и картошки, остальные позиции лучше не предлагать, если гость не спросит сам. Так - же при предложении позиций которые используются в мотивационном списке можно сообщить гостю что на него распространяется двойной кэшбек.
    - Помните, что мы не навязываем наши блюда, мы просто подсказываем, какие позиции есть в меню и помогаем насладиться заказом из Кита в полной мере.
    Made on
    Tilda